Ситуация, когда из ювелирного изделия выпадает камень, встречается довольно часто, и далеко не всегда продавцы правы, отказывая в ремонте или возврате.
По закону, в частности согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», на ювелирные изделия распространяются общие правила о гарантийных сроках. Если продавец установил гарантию (например, 6 или 12 месяцев) и она закончилась, это не означает, что вы полностью лишены прав.
Статья 19 ЗоЗПП предусматривает, что если недостаток товара обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, вы всё равно можете предъявить претензию продавцу, если докажете, что недостаток возник до передачи товара.
Что важно учитывать:
- Если камень выпал из-за производственного брака (плохая закрепка, дефект оправы), продавец обязан устранить недостаток бесплатно.
- Если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации (удар, химическое воздействие), ответственность ложится на покупателя.
- В спорных случаях нужно провести независимую экспертизу. По закону, в течение гарантийного срока обязанность доказать, что дефект возник по вине покупателя, лежит на продавце. После окончания гарантии бремя доказывания ложится на вас.
Рекомендую действовать так:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина с описанием ситуации и требованием бесплатного ремонта или замены изделия.
- Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- Если магазин откажет - закажите независимую экспертизу. Если она покажет, что дефект производственный - потребуйте возмещения расходов на экспертизу и ремонта. При отказе можно обратиться в суд.
Помните: даже если гарантия формально закончилась, у вас есть право требовать защиты своих интересов в течение 2 лет с момента покупки, а для некоторых товаров - и дольше, если предусмотрен срок службы.