Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». При онлайн-покупке между вами и продавцом заключается договор купли-продажи дистанционным способом. В нём продавец обязан передать товар в срок, указанный в договоре или на сайте.
Если срок доставки нарушен, вы имеете право на выбор одного из следующих вариантов:
- установить новый срок передачи товара;
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объёме.
Пошагово ваши действия могут выглядеть так:
- Свяжитесь с продавцом (в данном случае интернет-магазином МТС) и направьте письменную претензию на электронную почту или через форму обратной связи. В претензии укажите номер заказа, дату оплаты и требование возврата денежных средств на основании ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
- Если в течение 10 дней продавец не вернёт деньги, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Госпошлина по таким делам не взимается.
- К претензии приложите копию чека, подтверждение онлайн-оплаты и переписку с продавцом – это будет вашим доказательством.
Важно помнить, что срок возврата денежных средств при расторжении договора – не более 10 дней с момента получения продавцом требования. Если продавец нарушает этот срок, вы можете потребовать неустойку – 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23.1 того же закона).
Также вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей или воспользоваться онлайн-сервисом МТС для регистрации жалобы. Если оплата была произведена банковской картой, можно подать заявление в банк о спорной операции (чарджбэк), указав, что товар не был предоставлен.
Итог: вы имеете полное право на возврат средств при нарушении сроков поставки. Главное – зафиксируйте факт нарушения, направьте претензию и действуйте последовательно. Закон в данном случае на стороне покупателя.