Ситуация, которую Вы описываете, к сожалению, довольно распространена при покупках через интернет. Если Вы оплатили товар заранее, но его не получили, и продавец перестал выходить на связь, у Вас есть законные основания требовать возврата денег или получения товара.
Что можно сделать:
- Соберите доказательства. Сохраните переписку, чеки, квитанции об оплате, скриншоты сайта и звонков. Это пригодится при обращении в контролирующие органы или в суд.
- Направьте письменную претензию. Составьте претензию в адрес продавца (лучше заказным письмом с уведомлением). В ней укажите дату покупки, сумму, обстоятельства и требование - вернуть деньги или отправить товар.
- Срок ответа. По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если ответа нет - это дополнительное доказательство его недобросовестности.
- Обратитесь в банк. Если оплата была картой, подайте заявление на чарджбэк. Банк может вернуть деньги, если подтвердится факт невыполнения обязательств продавцом.
- Жалоба в Роспотребнадзор. Это орган, который контролирует права потребителей. Подать жалобу можно онлайн через сайт.
- Судебный порядок. Если ситуация не решится, у Вас есть право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврата денег, но и неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Судебные расходы в подобных делах часто возлагаются на продавца.
Важно! Если телефон продавца больше не отвечает, а сайт не работает, есть вероятность, что это мошенническая схема. В таком случае имеет смысл также написать заявление в полицию, указав все известные данные и приложив доказательства оплаты.
Совет на будущее: перед покупкой проверяйте продавца - наличие юридического лица или ИП, отзывы, контакты, адрес. Это поможет снизить риски.
Таким образом, Ваши действия: письменная претензия → банк (чарджбэк) → Роспотребнадзор → суд → полиция. Вы имеете все шансы вернуть деньги и привлечь продавца к ответственности.