Ситуация с возвратом скоропортящихся товаров действительно непростая, однако у покупателя есть определённые права, которые можно и нужно защищать. Разберём по шагам, как действовать в случае, если вам доставили испорченные личи, а продавец отказывается вернуть деньги.
1. Правовое основание
Регулируется данная ситуация Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 18 и 26.1, покупатель, который приобрёл товар дистанционным способом (через интернет), имеет право отказаться от него, если товар ненадлежащего качества. Исключения касаются только тех случаев, когда товар испорчен по вине покупателя.
2. Особенности скоропортящихся продуктов
Да, действительно, скоропортящиеся товары (в том числе свежие фрукты) не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Однако если вы получили товар ненадлежащего качества (например, личи испорчены, с плесенью, неприятным запахом и т.д.), то это уже нарушение условий договора. Продавец обязан вернуть деньги или заменить товар.
3. Что нужно сделать:
- Сразу зафиксируйте состояние товара – сделайте фото и видео вскрытия упаковки, чтобы подтвердить, что личи были испорчены при получении.
- Составьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств. Приложите доказательства, чеки, скриншоты заказа, фото товара. Претензию отправьте на электронную почту продавца и заказным письмом.
- Срок ответа на претензию – 10 дней с момента её получения продавцом. Если реакции нет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
4. Важный момент
Даже если продавец указывает на сайте, что продукт не подлежит возврату, это правило не распространяется на случаи, когда товар не соответствует заявленному качеству. Такие условия считаются ущемляющими права потребителя и признаются недействительными.
5. Возможные пути защиты ваших прав:
- Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение закона о защите прав потребителей.
- Подача искового заявления в суд. Госпошлина по таким делам с потребителей не взимается.
- Можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 Закона).
6. Практический совет
Если продавец крупный (например, маркетплейс), обращение через их службу поддержки с детальными доказательствами часто помогает решить вопрос в досудебном порядке. Если же продавец частный или не выходит на связь, лучше сразу направить официальную претензию и готовиться к обращению в контролирующие органы.
Вывод: возврат личи возможен, если они доставлены ненадлежащего качества. Ваши доказательства и правильно оформленная претензия - ключ к успешному разрешению спора.