В вашей ситуации речь идет о нарушении прав потребителя, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей». Заказ еды через приложение или сайт является договором купли-продажи и оказания услуг, и на него распространяются все гарантии, предусмотренные законом.
Что важно знать:
- Если товар доставлен с опозданием, нарушены сроки оказания услуги. Согласно ст. 23.1 закона, потребитель имеет право требовать возврат уплаченной суммы.
- Если пицца была холодной или не соответствовала заявленным характеристикам (например, отсутствовали напитки), это является оказанием услуги ненадлежащего качества. В этом случае вы вправе потребовать как возврата денег, так и замены товара.
Ваши действия:
- Сохраняйте все доказательства: чек, скриншоты заказа, переписку с поддержкой, фото доставленной продукции.
- Направьте письменную претензию в адрес «Додо Пицца». Это можно сделать через официальный сайт, по электронной почте или заказным письмом. В претензии укажите: дату и время заказа, описание нарушения, ваши требования (возврат денег или замена).
- По закону компания обязана рассмотреть претензию и вернуть деньги в течение 10 дней. Если ответа нет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Дополнительно:
- Если стоимость заказа меньше 1000 рублей, обращаться в суд можно даже без уплаты госпошлины.
- При удовлетворении иска суд может взыскать с компании не только стоимость заказа, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Резюме: У вас есть полное право на возврат денег за некачественный заказ. Начните с письменной претензии, а если результата не будет - подключайте Роспотребнадзор или судебные механизмы. Как правило, крупные сети стараются не доводить дело до суда и возвращают деньги после официального заявления.