В вашей ситуации речь идет о защите прав потребителя, и закон стоит на вашей стороне. Рассмотрим пошагово, что нужно сделать, чтобы добиться возврата денег за некачественный товар.
1. Право на возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если мебель оказалась с недостатками, покупатель вправе требовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
- устранения недостатков за счет продавца;
- соразмерного уменьшения цены.
2. Сроки возврата денег
После получения вашей письменной претензии магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если они затягивают или отказывают – это нарушение закона.
3. Доказательства
Очень важно сохранить:
- кассовый/товарный чек;
- акт приемки или накладную;
- копию вашей претензии с отметкой о получении (или почтовую квитанцию, если отправляли заказным письмом);
- фото/видео дефектов мебели.
4. Дальнейшие действия
- Если магазин не возвращает деньги, направьте жалобу в Роспотребнадзор. Органы надзора могут привлечь продавца к ответственности.
- Также вы имеете право обратиться в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства. При этом можно взыскать не только стоимость мебели, но и неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
5. Рекомендации
– Составьте претензию в письменной форме и направьте ее заказным письмом с уведомлением.
– Укажите четкий срок возврата денег (10 дней).
– Если ответа не последует, готовьте иск в суд. В большинстве случаев суд становится на сторону потребителя.
Вывод: у вас есть все законные основания требовать возврата денег за некачественный диван. Главное – фиксируйте все действия письменно и не ограничивайтесь устными разговорами с магазином. В случае отказа или затягивания – смело идите в суд, шансы на успех очень высоки.