В вашем случае речь идет о возврате денежных средств за неоказанные услуги связи. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам оказания телематических услуг связи, абонент имеет право расторгнуть договор в любое время, при этом оператор обязан вернуть средства за период, в течение которого услуга фактически не предоставлялась.
Пошаговые действия:
- Письменно оформите заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Укажите дату, с которой услуга фактически не оказывалась, и просьбу вернуть средства за неиспользованный период. Заявление подавайте в двух экземплярах – на одном пусть поставят отметку о принятии.
- Приложите доказательства ненадлежащего оказания услуг – скриншоты замеров скорости, обращения в техподдержку, ответы оператора. Это подтвердит, что услуга предоставлялась с нарушениями.
- Если оператор отказывает, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите, что в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг.
- В случае игнорирования претензии можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Суд, как правило, встает на сторону потребителя. Можно требовать не только возврат денег, но и неустойку, а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Важно: оператор не вправе удерживать оплату за неоказанные услуги. Даже если в договоре указано иное, такие условия считаются недействительными, так как ущемляют права потребителя.
Таким образом, вы имеете полное право на возврат денег за неиспользованный период обслуживания. Главное - соблюдайте письменную форму обращений и фиксируйте все факты нарушения качества связи.