Возврат средств за неиспользованный период Дом.ру

Question

Я пользуюсь интернетом и телевидением от Дом.ру уже около года. Недавно я решил расторгнуть договор, так как переехал в другой город. Оплатил услуги за полный месяц, но фактически пользовался ими только неделю. Обратился в поддержку, чтобы вернуть деньги за неиспользованный период, но мне ответили, что возврат не предусмотрен. Подскажите, как правильно оформить возврат денежных средств и есть ли у меня на это законное право?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Провайдеры часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь на условия договора, однако это не всегда соответствует закону.

Во-первых, отношения между абонентом и провайдером регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг связи. Согласно ч. 1 ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Это означает, что вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата средств за неоказанные услуги.

Во-вторых, если вы оплатили месяц вперёд, а пользовались только неделю, компания обязана вернуть сумму за оставшийся период, если вы подали заявление о расторжении договора. Обычно процедура следующая:

1. Подайте письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Сделать это можно в офисе Дом.ру или через личный кабинет (если предусмотрено).
2. В заявлении укажите дату фактического прекращения пользования услугой, номер договора, свои реквизиты для возврата денег.
3. Попросите зарегистрировать заявление и выдать копию с отметкой о принятии.
4. Срок рассмотрения вашего заявления – 10 дней (по ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

В-третьих, если оператор откажет в возврате, вы можете:

• Направить претензию на юридический адрес Дом.ру (с уведомлением о вручении);
• Обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
• Подать иск в суд о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Важно: храните все чеки, квитанции, переписку с провайдером. Это будет доказательством факта оплаты и обращения за возвратом.

Если в договоре указано, что оплата производится авансом и возврат не предусмотрен, эта формулировка не освобождает Дом.ру от обязанности вернуть средства за неоказанные услуги. Закон стоит выше договора, и вы имеете полное право на возврат.

Рекомендация: оформите претензию в письменной форме, приложите копии квитанций и направьте заказным письмом. Это поможет в случае дальнейшего судебного разбирательства.