Ваша ситуация типична – после расторжения договора с интернет-провайдером абоненты нередко сталкиваются с задержкой возврата денежных средств. Разберёмся, как действовать правильно.
1. Правовая основа
Отношения между вами и Дом.ру регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. После расторжения договора провайдер обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств за неоказанные услуги. Это предусмотрено пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и статьёй 32 Закона о защите прав потребителей.
2. Сроки возврата
Согласно закону, возврат средств должен быть произведён в течение 10 дней с момента получения письменного заявления от абонента. Отсчёт идёт с даты, когда Дом.ру зарегистрировал ваше обращение. Если прошло больше 10 дней, компания нарушает закон.
3. Что нужно сделать
- Подготовьте письменное заявление о возврате денежных средств. В нём укажите номер договора, дату расторжения, сумму, реквизиты для перечисления денег и контактные данные.
- Передайте заявление лично в офис или отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Дом.ру.
- Сохраните копию заявления и доказательства отправки – это важно для возможной жалобы или суда.
4. Если деньги не вернули
При нарушении сроков возврата вы имеете право:
- Потребовать неустойку – 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
- Подать претензию компании с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку. Если реакции нет – обратиться в суд. Госпошлина по таким делам не взимается.
5. Практический совет
Перед подачей жалобы уточните, нет ли у Дом.ру внутренних сроков обработки заявлений (обычно 10–14 дней). Если они вышли, смело переходите к претензионному порядку. В большинстве случаев после получения официального требования компания возвращает деньги в течение нескольких дней.
Итог: направьте письменное заявление, зафиксируйте дату его подачи и ждите 10 календарных дней. Если возврата нет – подавайте претензию, требуйте неустойку и компенсацию морального вреда. Закон в этой ситуации полностью на вашей стороне.