Ситуация с ошибочной задолженностью перед Дом.ру действительно нередка, особенно когда абонент расторгает договор, а оператор позже начисляет плату за период после отключения. Ниже пошагово объясню, как действовать грамотно и безопасно.
1. Проверьте документы и даты. Найдите копию договора, заявление на расторжение и квитанции об оплате. Особое значение имеет дата, когда вы подали заявление о расторжении и когда фактически прекратилось оказание услуг. Если у вас сохранился акт об отключении или письмо от оператора о прекращении договора – это главный аргумент в вашу пользу.
2. Направьте претензию в Дом.ру. По закону «О защите прав потребителей» и по правилам оказания телематических услуг оператор обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Претензию можно подать в офисе или направить заказным письмом с уведомлением. В тексте подробно изложите обстоятельства, приложите копии платежных документов и потребуйте устранить ошибочную задолженность.
3. Запросите детализацию начислений. Попросите у Дом.ру расшифровку, за какие именно периоды и услуги образовался долг. Иногда оператор продолжает начислять абонентскую плату до момента фактического отключения оборудования, а не до даты подачи заявления. Если услуга фактически не предоставлялась, платить не нужно.
4. Действия при обращении коллекторов. Если долг передан коллекторам, они обязаны действовать в рамках закона №230-ФЗ. Вы имеете право запросить у них документы, подтверждающие право требования и сумму долга. Не переводите деньги, пока не убедитесь в законности требований. При нарушении ваших прав (звонки ночью, угрозы и т. д.) можно пожаловаться в ФССП.
5. При необходимости — обращайтесь в суд. Если оператор или коллекторы продолжают настаивать на оплате, а вы уверены, что долг ошибочен, подайте иск о признании задолженности отсутствующей. Суд примет во внимание ваши платежные документы и переписку с провайдером.
6. Полезные советы:
- Храните все квитанции и скриншоты из личного кабинета.
- Все обращения направляйте письменно и сохраняйте доказательства отправки.
- После расторжения договора обязательно требуйте акт об отключении и справку об отсутствии задолженности.
Вывод: пока вы не получите официальное подтверждение долга и расшифровку начислений, платить не следует. При грамотных действиях и наличии документов ошибочную задолженность можно успешно оспорить, а коллекторов обязать прекратить требования.