Ситуация, когда оператор продолжает списывать деньги после расторжения договора, достаточно распространена. Важно действовать последовательно и грамотно зафиксировать все обстоятельства дела.
1. Проверьте документы и основания для списаний.
Найдите копию вашего договора с «Мил Дом Ру», а также заявление о расторжении. Если расторжение оформлялось по электронной почте или через личный кабинет, распечатайте подтверждение. Выписки из банка покажут даты и суммы списаний – это будет вашим доказательством.
2. Подайте письменную претензию оператору.
Составьте претензию в свободной форме, указав: дату расторжения, даты и суммы списаний, требование вернуть деньги и прекратить списания. Приложите копии подтверждающих документов. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением либо через личный кабинет. Срок рассмотрения – до 10 дней согласно Закону «О защите прав потребителей».
3. Если претензия проигнорирована или ответ вас не устраивает.
Тогда вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Эти органы могут провести проверку и обязать компанию вернуть средства.
4. Судебная защита.
Если деньги не возвращают, направьте иск в суд по вашему месту жительства. В иске требуйте: возврат незаконно списанных сумм, компенсацию морального вреда и неустойку по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Судебная практика по таким делам, как правило, складывается в пользу потребителя. Также можно потребовать взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Совет: если списания происходят через автоплатёж, отключите его в банке, чтобы предотвратить новые удержания. Также можно направить в банк заявление о возврате ошибочных платежей.
Итог: фиксируйте все доказательства, действуйте письменно и не бойтесь обращаться в контролирующие органы и суд. Закон на вашей стороне, а оператор обязан вернуть деньги, полученные без законных оснований.