В описанной Вами ситуации важно понимать, что доступ к личному кабинету является частью оказания услуги, предусмотренной договором с провайдером или управляющей компанией. Отсутствие доступа может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств со стороны исполнителя.
1. Зафиксируйте факт проблемы. Сделайте скриншоты сообщений об ошибке при входе, сохраните переписку с техподдержкой и отметьте даты, когда обращались. Это станет доказательством того, что Вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
2. Направьте письменную претензию. Составьте заявление на имя исполнителя услуги (ООО «Дом МИЛ.РУ» или иное юридическое лицо, указанное в договоре). В претензии укажите: дату заключения договора, номер лицевого счёта, описание проблемы (невозможность входа), дату первого обращения и требование – восстановить доступ в разумный срок или компенсировать неоказанные услуги. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную приёмную на сайте, если такая предусмотрена.
3. Сошлитесь на нормы законодательства. Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 4 и 29 этого закона, исполнитель обязан оказывать услугу качественно и в срок. Если услуга недоступна или предоставляется не в полном объёме, Вы вправе требовать уменьшения стоимости, безвозмездного устранения недостатков или возмещения убытков. Также ст. 31 закона позволяет требовать выплаты неустойки за просрочку удовлетворения законных требований.
4. Действия при бездействии компании. Если в течение 10 дней после получения претензии компания не ответила, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика показывает, что при наличии доказательств обращения и отсутствия реакции исполнителя, решения часто выносятся в пользу потребителя. Суд может взыскать не только компенсацию, но и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно (50% от присуждённой суммы).
5. Практический совет. Пока вопрос решается, постарайтесь оплачивать услуги только при фактическом их предоставлении. Если доступ отсутствует долго, можно временно приостановить оплату, уведомив исполнителя письменно.
Итог: Ваши права нарушены, если услуга недоступна без объяснений. Действуйте официально – направьте претензию, сохраните доказательства и при необходимости обращайтесь в суд. Практика показывает, что после получения письменной претензии большинство компаний быстро восстанавливают доступ, чтобы избежать санкций.