В вашей ситуации важно понимать, что отношения между абонентом и провайдером регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ. При расторжении договора на оказание услуг связи абонент имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный период и на возмещение стоимости неоказанных услуг.
1. Проверьте условия договора. В договоре с Дом.ru обычно указано, что возврат денежных средств производится после расторжения договора и сдачи оборудования. Однако конкретные сроки могут быть не прописаны. В таком случае применяется общий срок, установленный законом – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
2. Подайте письменное требование о возврате денег. Если вы уже подали заявление на расторжение, но не получили возврат, направьте в адрес компании претензию в письменной форме. В тексте укажите:
- дату расторжения договора;
- сведения о внесённых платежах (депозит, предоплата);
- требование вернуть денежные средства за неиспользованный период;
- ссылку на ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Претензию можно подать лично в офисе (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением. Сохраните копию и чек об отправке.
3. Сроки возврата. Дом.ru обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашей претензии. Если этого не произойдёт, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В этом случае можно требовать не только возврата средств, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), а также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
4. Судебная практика. В аналогичных делах суды часто становятся на сторону потребителей, если оператор не представил доказательства своевременного возврата денег. Главное – наличие документов: договора, квитанций, акта сдачи оборудования и копии претензии.
5. Рекомендации.
- Сохраняйте все платежные документы и переписку с оператором;
- Если деньги не возвращают – направьте жалобу через официальный сайт Дом.ru и в Роспотребнадзор;
- При необходимости обращайтесь в суд – госпошлина по таким делам не взимается (потребитель освобождён от её уплаты).
Вывод: Дом.ru обязан вернуть вам денежные средства за неиспользованный период и депозит. Если добровольно этого не произойдет – действуйте через претензию и, при необходимости, судебный порядок. Ваши шансы на положительный исход дела высоки.