При расторжении договора с оператором связи Дом.ru (ПАО «ЭР-Телеком Холдинг») клиент имеет право на возврат неиспользованных денежных средств, оставшихся на лицевом счёте. Для этого достаточно подать заявление в письменном виде, соблюдая ряд формальных требований.
1. Как составить заявление на возврат средств
- В «шапке» документа укажите полное наименование компании: ПАО «ЭР-Телеком Холдинг», а также адрес регионального филиала (можно уточнить на сайте Дом.ru).
- Далее впишите свои данные: ФИО, адрес, номер договора, номер лицевого счёта, контактный телефон и электронную почту.
- В тексте заявления укажите: «Прошу вернуть остаток денежных средств в размере ___ рублей, образовавшийся на моём лицевом счёте №____ в связи с расторжением договора №____ от (дата)».
- Обязательно укажите реквизиты банковского счёта для возврата (номер счёта, БИК, наименование банка, ИНН и ФИО получателя).
- Поставьте дату и подпись.
2. Способы подачи заявления
- Лично в офис Дом.ru – подайте заявление в двух экземплярах, на вашем экземпляре попросите поставить отметку о приёме (дата, подпись, печать).
- По почте – направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес филиала или головного офиса.
- Через личный кабинет или электронную почту поддержки (если оператор принимает такие обращения в цифровой форме).
3. Сроки возврата
По общему правилу, возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения заявления. На практике возможны задержки, но в этом случае можно направить претензию и, при необходимости, обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
4. Полезный совет
Перед подачей заявления запросите в офисе Дом.ru акт сверки взаиморасчётов, чтобы точно понимать сумму остатка. Это поможет избежать споров и ускорить возврат. Если компания необоснованно задерживает выплату, вы имеете право требовать проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).
Итог: заявление можно составить в свободной форме, но важно указать все необходимые реквизиты и подтвердить факт его приёма. Соблюдение этих правил гарантирует, что Дом.ru вернёт деньги без лишних проволочек.