Ваша ситуация достаточно распространена при покупке онлайн-курсов. Важно понимать, что отношения между вами и платформой «Скиллбокс» регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством о дистанционной продаже услуг.
1. Право на отказ от услуги
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это означает, что вы можете требовать возврат части средств, за вычетом стоимости уже оказанных услуг (например, первой недели обучения).
2. Как действовать
- Составьте письменную претензию в адрес Скиллбокс с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. В претензии укажите дату покупки, описание проблем (некачественное предоставление услуги, несоответствие содержания заявленному) и ссылку на статью 32 Закона о защите прав потребителей.
- Претензию направьте заказным письмом с уведомлением либо через электронную почту, если платформа принимает обращения в таком формате.
- Исполнитель обязан ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный – можно обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд по своему месту жительства.
3. Основания для возврата полной суммы
Если курс не соответствует описанию, отсутствует заявленный преподаватель, нет доступа к материалам или обучение существенно отличается от обещанного, это может считаться оказанием услуги ненадлежащего качества (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). В этом случае вы вправе требовать полный возврат оплаты.
4. Дополнительные рекомендации
- Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, описание курса с сайта, чеки об оплате.
- Если сумма значительная, целесообразно направить досудебную претензию через юриста – это повысит шансы на возврат.
- В суде можно также взыскать неустойку, моральный вред и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Вывод: даже если курс начат, вы не обязаны оплачивать обучение, которое не соответствует вашим ожиданиям или заявленным условиям. Главное – грамотно оформить отказ и подтвердить основания для возврата средств.