Возврат денег за курс Skillbox

Question

Я оплатил курс в Skillbox, но понял через пару занятий, что программа мне не подходит. Материал подается не так, как я ожидал, и времени на обучение у меня нет. Хочу вернуть деньги, но в поддержке говорят, что возврат невозможен. Какие у меня шансы и как правильно оформить возврат?

Answer 1

Ситуация с возвратом денег за онлайн-курсы достаточно распространенная, и закон в данном случае в большинстве случаев стоит на стороне потребителя. Важно понимать, что договор с образовательной платформой является возмездным оказанием услуг, и на него распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Основные моменты:

• Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителя.
• Если вы оплатили полный курс, но фактически не пользовались материалами (или пользовались незначительное время), то расходы исполнителя будут минимальными. Вы можете требовать возврата большей части суммы.
• Если Skillbox отказывает в возврате, необходимо направить письменную претензию на юридический адрес компании (а не просто в чат поддержки).

Алгоритм действий:

1. Подготовьте письменную претензию. Укажите, что вы отказываетесь от договора и требуете возврата денежных средств на основании ст. 32 ЗоЗПП.
2. В претензии зафиксируйте дату оплаты, сумму и обстоятельства (например, что курс не соответствует ожиданиям, отсутствует возможность обучения).
3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если это предусмотрено правилами платформы.
4. Срок ответа на претензию - 10 дней. Если возврат не произведут, вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Что можно взыскать через суд:

• Сумму оплаченных, но не оказанных услуг.
• Неустойку за просрочку возврата (1% в день от суммы).
• Компенсацию морального вреда.
• Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Совет: сохраните все доказательства - переписку с поддержкой, квитанции об оплате, скриншоты из личного кабинета. Это поможет в случае судебного разбирательства.

Таким образом, шансы на возврат денег у вас есть, и они довольно высокие. Важно грамотно оформить претензию и при необходимости не бояться обращаться в суд, так как практика по подобным делам складывается в пользу потребителей.