В Вашей ситуации ключевым моментом является то, что отношения регулируются договором оферты, который по сути является публичным договором. Несмотря на то, что компания ссылается на то, что возврат не предусмотрен, законодательство защищает права потребителей.
Что говорит закон:
- Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Если услуга не соответствует заявленным характеристикам (например, уровень курса ниже обещанного), то это уже основание для возврата уплаченной суммы как за услугу ненадлежащего качества (ст. 29 того же закона).
- Отсутствие в договоре оферты положения о возврате денежных средств не лишает Вас прав, установленных законом.
Что можно сделать:
- Направьте письменную претензию в адрес компании (лучше заказным письмом с уведомлением). В претензии укажите: дату заключения договора (акцепт оферты), сумму оплаты, обстоятельства (курс не соответствует заявленному уровню), ссылку на Закон «О защите прав потребителей».
- Потребуйте возврата денежных средств в разумный срок (обычно 10 календарных дней).
- Если ответа не будет или Вам снова откажут - следующая инстанция это Роспотребнадзор или обращение в суд. В суде можно взыскать не только уплаченную сумму, но и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований, а также компенсацию морального вреда.
Совет: сохраните все доказательства: скриншоты программы курса, рекламные обещания, переписку с поддержкой. Эти материалы пригодятся при обращении в суд.
Таким образом, у Вас есть законное право требовать возврата денежных средств. Главное - действовать в письменной форме и ссылаться не только на договор оферты, но и на нормы законодательства, которые имеют приоритет.