Ситуация, когда ювелирное изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, не соответствует ожиданиям, регулируется нормами Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».
1. Правовая основа
По договору подряда исполнитель обязан выполнить работу в точном соответствии с условиями заказа и предоставить результат, соответствующий согласованным характеристикам (ст. 702–730 ГК РФ). Если изделие изготовлено с нарушениями – вы вправе требовать их устранения, уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы.
2. Особенность индивидуального заказа
То, что кольцо изготавливалось по индивидуальному эскизу, не исключает ответственности мастера. Если результат не соответствует утверждённому макету или описанию, это считается ненадлежащим исполнением обязательства. Главное – чтобы вы могли подтвердить, каким должен был быть итоговый результат (чертёж, переписка, фото-прототип, договор, квитанции).
3. Ваши действия
- Составьте письменную претензию в адрес мастерской, где опишите несоответствия и требование: возврат предоплаты, либо переработка изделия в установленные сроки.
- К претензии приложите копии договора, квитанций и фото готового изделия.
- Передайте претензию лично под подпись о получении либо направьте заказным письмом с уведомлением.
Если в течение 10 дней ответа нет или требование не удовлетворено – обращайтесь в суд. Судебная практика по таким делам чаще в пользу заказчика, особенно если есть доказательства несоответствия изделия заказу. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки.
4. Возможные требования
- Расторжение договора и возврат уплаченной суммы (ст. 723, 724 ГК РФ).
- Возмещение убытков – если вы понесли дополнительные расходы (например, на экспертизу).
- Компенсация морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
5. Практический совет
Перед подачей иска можно заказать независимую ювелирную экспертизу, которая подтвердит несоответствие изделия техническому заданию. Это усилит вашу позицию в суде.
Итог: вы вправе требовать возврат предоплаты, если изделие не соответствует утверждённому эскизу. Главное – собрать доказательства условий заказа и оформить претензию письменно.