Ситуация с возвратом мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, достаточно распространенная, и в законе есть четкие правила.
Главный момент: если мебель выполнена по вашим размерам, чертежам или индивидуальному проекту, то в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» она не подлежит возврату или обмену, если она надлежащего качества. Это связано с тем, что изготовитель выполнил обязательство строго под ваши требования, и продать такую мебель другому человеку будет невозможно.
Исключения:
- Если в мебели есть дефекты или несоответствие условиям договора (например, использованы не те материалы, цвет или размеры не совпадают с согласованными) – тогда вы вправе требовать либо устранения недостатков, либо возврата денег.
- Если продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре (например, не предупредил о свойствах материала или особенностях ухода), можно заявить о нарушении прав потребителя.
Что делать в вашей ситуации:
- Если мебель полностью соответствует заказу и претензий к качеству нет, вернуть или обменять её не получится. Это прямо предусмотрено законом.
- Единственный вариант – попробовать договориться с продавцом о возврате или частичной компенсации по обоюдному согласию. Но это уже вопрос доброй воли компании.
- В дальнейшем, чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется заказывать визуализацию проекта и тщательно просматривать образцы материалов перед заключением договора.
Вывод: вернуть мебель надлежащего качества, изготовленную по индивидуальному заказу, по закону нельзя. Исключение только при наличии недостатков или нарушении условий договора.