В вашей ситуации действительно есть нюансы, так как возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу, регулируется несколько иначе, чем возврат готовой продукции.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет ограниченные возможности для возврата товара, изготовленного по индивидуальным параметрам. Общий принцип заключается в том, что такие товары не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества и выполнены строго по согласованным параметрам.
Однако в вашем случае есть важный момент: замеры производил сотрудник компании. Это означает, что ответственность за правильность размеров лежит на исполнителе. Если шкаф не подходит из-за ошибки замерщика, то это является ненадлежащим исполнением обязательств.
Что вы можете сделать:- Потребовать устранения недостатков за счет исполнителя (переделка мебели, замена деталей и т.д.).
- Потребовать уменьшения цены, если вы согласны оставить мебель в нынешнем виде, но с компенсацией.
- В случае невозможности устранения недостатков - расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
Важно понимать, что отказ продавца мотивируется тем, что товар индивидуальный. Но это правило действует только тогда, когда продавец исполнил свою часть договора добросовестно и в точности в соответствии с условиями. Если же ошибка возникла по его вине, то это уже ненадлежащее качество товара, и у вас есть право требовать возврата или переделки.
Алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию в адрес компании с описанием ситуации и требованием устранить нарушение (переделка, возврат денег и т.д.).
- Приложите фотографии мебели, копию договора и желательно акт замера (если он есть).
- Укажите срок для ответа - обычно 10 дней.
- Если компания откажется, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только стоимость мебели, но и штрафы и компенсацию морального вреда.
Вывод: несмотря на то, что товар индивидуальный, если ошибка возникла по вине исполнителя, вы имеете полное право требовать устранения недостатков или возврата денег. Главное - зафиксировать факт ошибки и грамотно оформить претензию.