Возврат мебели, изготовленной на заказ

Question

Я заказала мебель по индивидуальному проекту — кухонный гарнитур под размеры моей квартиры. Когда его привезли, оказалось, что цвет отличается от того, что был на образце, и фурнитура выглядит дешевле, чем обещали. Я попыталась вернуть заказ, но в салоне сказали, что мебель на заказ возврату не подлежит. Так ли это, и что я могу сделать, чтобы вернуть деньги или хотя бы добиться переделки?

Answer 1

В соответствии с законодательством РФ, возврат мебели, изготовленной на заказ, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Здесь важно различать два случая: покупка готового изделия и изготовление мебели по индивидуальным параметрам.

Если мебель делалась под заказ — то есть по вашим размерам, с учётом ваших пожеланий по цвету, фурнитуре, планировке и другим характеристикам, — то она считается товаром, изготовленным по индивидуальному заказу. Согласно п. 4 ст. 26.1 указанного закона, покупатель не имеет права отказаться от такого товара, если он надлежащего качества.

Однако, если есть недостатки (например, несоответствие цвета, фурнитуры, размеров или иных характеристик, указанных в договоре), то вы имеете право:

• потребовать устранения недостатков в разумный срок;
• потребовать замены изделия на аналогичное без дефектов (если это возможно);
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• или расторгнуть договор и вернуть деньги, если недостатки существенные и неустранимые.

Что важно: необходимо иметь на руках документы, подтверждающие заказ — договор, спецификацию, переписку, счета, фотографии образцов и т.д. На основании этих данных можно доказать, что результат не соответствует согласованным условиям.

Алгоритм действий:

1. Составьте претензию продавцу (в письменной форме), где укажите конкретные нарушения и требования (устранить, заменить, вернуть часть суммы и т.д.).
2. Передайте претензию лично под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если ответа нет в течение 10 дней или требование отклонено без оснований – можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Совет: перед подачей иска стоит заказать независимую экспертизу, чтобы подтвердить несоответствие мебели параметрам заказа. Суд учтет этот документ как доказательство.

Таким образом, возврат мебели на заказ возможен только при наличии дефектов или нарушений условий договора. Если же изделие полностью соответствует согласованным характеристикам, вернуть его из-за «не понравился цвет» не получится.

Вывод: внимательно изучите договор и спецификацию, зафиксируйте расхождения, направьте претензию и при необходимости защищайте свои права через суд.