Ситуация, когда покупатель собирает мебель и только потом обнаруживает несоответствие, встречается довольно часто. Давайте разберёмся, что говорит закон и какие у вас есть варианты действий.
Право на возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». По общему правилу, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, упаковка и документы. Однако здесь важно уточнить: мебель относится к категории сложных товаров, которые после сборки считаются бывшими в употреблении. Поэтому вернуть её просто по причине того, что она не подошла по цвету или форме, уже нельзя.
Но если есть дефекты или несоответствие заказу (например, другой цвет, материал, размер), то это уже ненадлежащее качество. В этом случае вы вправе требовать:
- замены на мебель надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- устранения недостатков за счёт продавца;
- расторжения договора и возврата денег.
Чтобы доказать, что ошибка допущена магазином, рекомендуем:
- Сделать фотографии мебели и документов, подтверждающих заказ (чек, договор, спецификацию с указанием цвета и модели).
- Составить письменную претензию в двух экземплярах, где описать расхождение между заказом и фактическим товаром.
- Передать претензию продавцу лично под роспись или направить заказным письмом с уведомлением.
Если магазин отказывает в возврате или обмене, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Закон в подобных случаях чаще всего встаёт на сторону потребителя, если есть доказательства несоответствия товара условиям договора.
На будущее: перед сборкой мебели всегда тщательно проверяйте комплектацию, цвет и качество деталей - если что-то не соответствует, лучше сразу зафиксировать это актом и не собирать изделие, чтобы не потерять право на обмен по формальным основаниям.