Ситуация, с которой вы столкнулись, достаточно распространенная. В подобных случаях важно опираться на положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права:
- Согласно ст. 18 Закона, если в товаре обнаружены существенные недостатки, вы вправе потребовать: возврата уплаченной суммы, замены товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом стоимости, либо безвозмездного устранения недостатков.
- Ключевое условие - недостатки должны быть существенными (например, влияющими на эксплуатацию, повторяющимися или неустранимыми).
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина «Лазурит». Укажите в ней: дату покупки, описание выявленных дефектов, ваше требование о возврате денежных средств. Претензию составьте в 2 экземплярах - один передаете в магазин, на втором требуйте отметку о получении.
- Если магазин откажется удовлетворить требование, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд.
- В случае судебного разбирательства вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона).
Совет:
Если магазин настаивает на ремонте, а вы категорически не согласны, важно грамотно зафиксировать дефекты. Сделайте фотографии, видео, при необходимости закажите независимую экспертизу. Эти доказательства будут иметь вес при рассмотрении дела.
Итог: у вас есть полное право требовать возврата денежных средств за некачественную мебель. Если продавец уклоняется от исполнения, используйте письменные претензии, обращение в контролирующие органы и суд. Закон в данном случае находится на стороне покупателя.