Возврат денег за кольцо с лазуритом

Question

Я недавно заказал в ювелирном магазине кольцо с камнем лазурит. Когда получил, оказалось, что качество камня очень плохое, он весь в трещинах и выглядит совсем не так, как было на фото. Продавец отказывается возвращать деньги и предлагает только обмен на другое изделие. Скажите, могу ли я требовать именно возврат денег, а не замену?

Answer 1

В вашей ситуации ключевое значение имеет Закон РФ «О защите прав потребителей». Этот закон прямо регулирует отношения между покупателем и продавцом, когда товар оказался ненадлежащего качества.

Что важно:

• Если товар имеет существенные недостатки (например, трещины на камне, которые влияют на внешний вид и ценность изделия), покупатель вправе требовать возврата денежных средств, а не только обмена.
• Продавец не может навязывать исключительно замену товара, если вы настаиваете на возврате денег.

Ваши права по закону:

1. Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии нужно четко указать требование о возврате денежных средств, сославшись на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Укажите, что камень имеет явные дефекты, которые снижают его качество и ценность. К претензии желательно приложить фотографии изделия.
3. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения. Если он не вернет деньги, вы вправе обратиться в суд.

Практический совет:

• Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручайте лично под подпись.
• Сохраните все документы: чек, договор, гарантийный талон, а также скриншоты с сайта, где было фото товара.
• При отказе продавца возвращать деньги можно обращаться в Роспотребнадзор или подавать исковое заявление в суд. В случае судебного разбирательства вы можете требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Итог: у вас есть полное право требовать именно возврат денег за товар ненадлежащего качества. Обмен возможен только по вашему желанию, а не по усмотрению продавца.