Когда вы принимаете договор оферты на сайте (например, при оформлении подписки), между вами и сервисом фактически заключен договор в электронной форме. Однако у потребителя всегда есть право отказаться от таких условий.
Что важно понимать:
- Оферта равна договору – это публичный договор, и отказ от него возможен в порядке, установленном законом и самим договором.
- Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Если деньги списываются автоматически – это значит, что в договоре есть условие об автопродлении. Обычно для отказа достаточно отключить автопродление в личном кабинете или направить письменное заявление.
Что нужно сделать:
- Ознакомьтесь с условиями договора оферты на сайте сервиса – там должен быть указан порядок отказа.
- В личном кабинете отключите автопродление подписки. Если такой функции нет – направьте письменное уведомление в адрес компании на электронную почту, указанную в договоре или на сайте.
- В уведомлении укажите: желание расторгнуть договор, дату, с которой вы хотите отказаться, и требование прекратить списание денежных средств.
- Если деньги списали авансом за будущий период, а вы услугами не пользовались – вы вправе потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги (ссылаясь на Закон о защите прав потребителей).
- Сохраните копию обращения и доказательства отправки (скриншот письма, квитанцию с почты).
Если сервис игнорирует:
- Подайте претензию в письменной форме по юридическому адресу компании.
- В случае отказа или игнорирования – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.
Вывод: отказаться от договора оферты возможно в любой момент. Главное – зафиксировать свое волеизъявление письменно и потребовать прекращения списаний. Если компания нарушает ваши права – закон на вашей стороне, и есть инструменты для защиты.