Ситуация, когда вещь не подошла, но этикетка уже снята, встречается довольно часто. Закон действительно дает покупателю право вернуть товар, но с рядом условий.
1. Право на возврат товара надлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но вернуть можно только если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция).
2. Роль этикетки и упаковки.
Отсутствие этикетки само по себе не делает возврат невозможным. Главное, чтобы товар сохранял товарный вид: не был ношен, не имел следов использования, пятен или запаха. Этикетка лишь помогает продавцу убедиться, что товар не использовался, но закон не требует обязательно сохранять ярлыки. Поэтому вы можете объяснить, что этикетку сняли, но вещь не носили.
3. Что делать, если магазин отказывает.
Если продавец ссылается на отсутствие этикетки как на основание для отказа, попросите оформить письменный отказ с указанием причины. После этого можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать претензию в адрес магазина. К претензии приложите чек и фото товара. Часто уже сам факт письменного обращения заставляет продавца пойти навстречу.
4. Практические советы:
- Постарайтесь сохранить упаковку и чек - это поможет доказать, что товар не использовался.
- Не стирайте и не удаляйте следы от бирки - это может быть аргументом в вашу пользу.
- Если вещь куплена онлайн, вы вправе отказаться от нее в течение 7 дней после получения, даже без объяснения причин.
5. Итог:
Отсутствие этикетки не является безусловным основанием для отказа в возврате. Главное - подтвердить, что товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. В большинстве случаев продавцы идут навстречу, если вещь действительно новая.