Ситуация, когда магазин утверждает, что возврат средств произведён, а покупатель денег так и не получил, встречается довольно часто. Разберёмся, что можно сделать.
1. Уточните срок возврата. По закону (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения вашего требования о возврате. Если речь идёт о возврате товара, оплаченного картой, технически возврат может занять ещё 3–5 рабочих дней из‑за банковских операций. То есть общий срок обычно не превышает 15 дней.
2. Проверьте реквизиты и наличие операции. Иногда продавец возвращает деньги на тот же счёт, но указывает неверные данные или операция не проходит. Попросите у магазина платёжное поручение или чек возврата — документальное подтверждение перевода. С ним вы сможете обратиться в банк.
3. Обратитесь в банк. Предоставьте банку подтверждение о возврате от магазина и попросите проверить, проходила ли операция. В редких случаях средства «зависают» в процессе обработки между банками.
4. Направьте претензию в магазин. Если денег нет и продавец не предоставляет доказательств перевода, направьте письменную претензию (по почте заказным письмом с уведомлением). В претензии укажите:
- дату покупки и возврата товара;
- номер заказа;
- ссылку на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»;
- требование вернуть деньги в установленный законом срок;
- возможность начисления неустойки и обращения в суд.
5. Если реакции нет – подавайте жалобу. Можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде вы вправе требовать не только сумму покупки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона).
6. Практический совет: Всегда сохраняйте чеки, скриншоты переписки и подтверждения возврата. Это ваши доказательства при защите прав потребителя.
Итак, если прошло более 15 дней и магазин не предоставил доказательств перевода — направьте письменную претензию и параллельно уточните у банка движение средств. При отсутствии результата смело обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Закон однозначно на вашей стороне.