Возврат товара на Озоне, если не подошёл

Question

Я заказал несколько товаров на Озоне, но когда получил посылку, вскрыл коробку и проверил содержимое, понял, что ничего из этого мне не подошло. Все товары целые, без следов использования. Хочу вернуть их обратно, но не совсем понимаю, как это правильно оформить и обязан ли продавец принять возврат, если товары просто не подошли. Что мне делать?

Answer 1

Если товары, заказанные на Озоне, вам не подошли, то порядок возврата зависит от того, являются ли они надлежащего качества и входят ли в перечень невозвратных товаров.

1. Правовая база
Возврат регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли. Согласно статье 26.1 Закона, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, если покупка осуществлена дистанционно (через интернет-магазин).

2. Условия возврата

• Товар не использовался, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки.
• У покупателя есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронное письмо, история заказа в личном кабинете).

Если эти условия выполнены, Озон обязан принять товар обратно и вернуть деньги за него в течение 10 дней с момента получения возврата.

3. Исключения
Есть категории товаров, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества. К ним относятся, например, предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика, бытовая химия, технически сложные товары. Полный список закреплён в Постановлении Правительства РФ № 55.

4. Как оформить возврат на Озоне

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Озон.
2. Выберите заказ и нажмите «Оформить возврат».
3. Укажите причину возврата (например, «не подошёл товар»).
4. Выберите способ возврата – через пункт выдачи или почтой.
5. После проверки товара продавец вернёт деньги на карту, с которой была оплачена покупка.

5. Если продавец отказывается принимать товар
Вы вправе направить письменную претензию через личный кабинет или на электронную почту Озона, ссылаясь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если ответа нет или возврат не принимают без законных оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае нарушения ваших прав можно требовать возврат стоимости, компенсацию морального вреда и неустойку.

Вывод: если товары не подошли, но сохранили товарный вид и не входят в список невозвратных, вы имеете полное право оформить возврат в течение 7 дней. Озон обязан принять их и вернуть деньги без удержаний и штрафов.