Ситуация: Вы приобрели товар в магазине DNS, он полностью исправен, но не устраивает вас по субъективным причинам — например, по качеству звука, дизайну или удобству. Возникает вопрос: можно ли вернуть такую покупку, если с технической стороны дефектов нет?
Правовая основа: В данном случае применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она регулирует порядок обмена или возврата товара надлежащего качества. Согласно этой статье, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка;
- у покупателя есть документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ).
Важно: не все товары подлежат возврату, даже если они исправны. Постановлением Правительства РФ № 2463 утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. К ним относятся, например, технически сложные товары, включая смартфоны, ноутбуки, планшеты, наушники, умные часы и т.д.
Что это значит на практике?
- Если вы купили, например, наушники или другую технику в DNS, и она исправна, то вернуть её просто потому, что не понравился звук, скорее всего не получится. Такие товары входят в список технически сложных, и закон не предусматривает возврат по субъективным причинам.
- Если же речь идёт о товаре, который не входит в перечень технически сложных (например, аксессуары, кабели, чехлы), то в течение 14 дней с момента покупки вы можете обратиться в магазин с заявлением о возврате или обмене. Главное – чтобы товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Практический совет: попробуйте уточнить в магазине, входит ли конкретная модель в перечень технически сложных товаров. Если нет – подайте заявление на возврат, сославшись на статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Если входит – вернуть товар можно только в случае, если будет выявлен дефект.
Вывод: вернуть исправный товар в DNS просто потому, что он не понравился, можно только если он не относится к технически сложным. В иных случаях – только при наличии недостатков или нарушении условий продажи.