Ситуация, когда чек утерян, но товар оказался неисправным, встречается довольно часто. Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо предусматривает, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Это означает, что вернуть или обменять товар в DNS вы можете даже без чека, если сможете подтвердить сам факт покупки.
Что можно использовать вместо чека:
- Гарантийный талон с указанием модели и даты продажи;
- Упаковку с наклейкой, где указаны артикул и серийный номер;
- Свидетельские показания (если покупка совершалась при свидетелях);
- Запись с банковской карты (если оплата была безналичной);
- Информацию из базы магазина (часто DNS может найти продажу по серийному номеру).
Алгоритм действий:
- Подготовьте товар в полном комплекте (наушники, коробка, кабели, документация);
- Придите в любой магазин DNS, где принимают возврат, и объясните ситуацию;
- Заполните заявление на возврат или обмен, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Попросите продавца провести проверку качества товара. Если дефект подтвердится, вы вправе потребовать возврата денег, обмена или ремонта.
Если магазин отказывается принимать товар без чека, попросите оформить письменный отказ с подписью ответственного лица. Этот документ поможет вам при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Совет юриста: всегда сохраняйте хотя бы фото чека или скриншот из мобильного банка. Но если чек утерян, не переживайте – закон на вашей стороне. Главное – корректно оформить обращение и сохранять спокойствие при общении с продавцом.