В вашем случае возврат товара в Lamoda возможен, даже если у вас нет бумажного чека. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате, если вы можете подтвердить факт покупки другими способами, например, электронным письмом с подтверждением заказа или выпиской из банка.
Для успешного возврата следуйте такому алгоритму:
- Проверьте условия возврата на сайте Lamoda. Обычно товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены бирки, упаковка и товарный вид.
- Подготовьте товар: убедитесь, что все ярлыки и пломбы на месте. Упакуйте вещь так, чтобы она не повредилась при транспортировке.
- Заполните форму возврата в личном кабинете Lamoda. Укажите причину возврата и способ возврата средств (на карту, электронный кошелёк и т.д.).
- Выберите способ отправки: можно сдать вещь курьеру Lamoda, в пункт выдачи или отправить почтой. Сервис подскажет ближайший вариант.
- Сохраните подтверждение отправки (чек или трек-номер), чтобы при необходимости доказать, что вы вернули товар вовремя.
Возврат денег осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом. Средства перечисляются тем же способом, которым вы производили оплату, если не выбрали другой вариант.
Если Lamoda задерживает возврат средств или отказывает без законных оснований, вы имеете право обратиться с претензией. В претензии укажите обстоятельства покупки, приложите доказательства и потребуйте возврат денег. Если компания не ответит или проигнорирует, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В таких случаях можно взыскать не только сумму покупки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Итог: даже без бумажного чека вы имеете право на возврат, если можете подтвердить покупку другими способами. Главное - соблюсти сроки и сохранить доказательства отправки.