Ситуация с возвратом товара на онлайн-площадках, таких как Lamoda, регулируется законодательством о защите прав потребителей. Давайте разберем по шагам, какие у вас есть права и как действовать.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже (онлайн-заказе) покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, если он не подошел по размеру, фасону, цвету и т.д. При этом магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения возвращенного товара.
2. Требования к состоянию товара
Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и бирки. Отсутствие упаковки (коробки) не является основанием для отказа в возврате, если это не мешает определить качество и комплектность товара. Например, обувь можно вернуть без фирменной коробки, если она не ношена, чистая и сохранены бирки.
3. Если Lamoda отказывается принять возврат
Если магазин или курьер отказываются принимать товар без коробки, вы имеете право:
- Оформить письменную претензию в адрес Lamoda (через форму обратной связи или по почте).
- В претензии указать обстоятельства, приложить фото товара, чек, скриншоты с сайта и описать, что отказ в возврате незаконен.
- Если ответа нет или возврат не принимают, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
4. Возврат денежных средств
Lamoda обязана вернуть деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат оформляется курьером или через пункт выдачи, не забудьте потребовать акт приема возврата или подтверждение, что товар принят.
5. Документальное подтверждение
Сохраняйте всю переписку и документы: чеки, скриншоты, акты. Это поможет при обращении в контролирующие органы или суд.
Вывод: Отказ в возврате товара только из-за отсутствия оригинальной коробки является нарушением закона. Главное - чтобы товар сохранил товарный вид и бирки. Действуйте через претензию и, при необходимости, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Совет юриста: Всегда фиксируйте процесс передачи товара (фото, видео), чтобы избежать споров о его состоянии. И помните - ваши права при дистанционной торговле защищены законом так же, как и при покупке в обычном магазине.