Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Законодательство РФ прямо регулирует вопрос о необходимости предоставления инструкций и иной документации на русском языке.
Что говорит закон:
- Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре на русском языке.
- В эту информацию входит не только описание характеристик, но и руководство по эксплуатации, если товар требует специальных знаний для использования.
- Отсутствие инструкции на русском языке расценивается как нарушение прав потребителя, так как вы лишаетесь возможности правильно и безопасно пользоваться товаром.
Ваши права:
- Вы вправе потребовать предоставления инструкции на русском языке. Если продавец не может это сделать, то это уже является основанием для возврата товара.
- У вас есть право вернуть товар и потребовать возврата денег, поскольку вам не предоставлена необходимая информация для его использования.
- Также вы можете потребовать замены товара на аналогичный, но с русскоязычной инструкцией.
Практические шаги:
- Составьте письменную претензию продавцу, в которой укажите, что отсутствие инструкции на русском языке нарушает ваши права как потребителя.
- Приложите копию чека или договора купли-продажи.
- Укажите требование: возврат денег, обмен или предоставление инструкции.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или передайте лично под подпись.
Если продавец откажется удовлетворить требования:
- Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Можно подать иск в суд. В таких делах суды, как правило, встают на сторону потребителя.
- Помимо возврата денежных средств, вы можете потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Итог: отсутствие инструкции на русском языке является законным основанием для возврата товара. Не стоит соглашаться на доводы продавца, что возврат невозможен – закон в данном случае защищает именно вас.