В вашей ситуации важно понимать, что при покупке товаров на онлайн-площадках, таких как Lamoda, вы защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Этот закон распространяется на все дистанционные покупки, независимо от того, является ли продавец крупной площадкой или сторонним продавцом на маркетплейсе.
1. Право на возврат товара надлежащего качества.
Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным субъективным причинам, вы имеете право вернуть его в течение 7 дней после получения. При этом товар должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку. Возврат оформляется через личный кабинет, либо вы можете направить письменное уведомление о возврате на адрес продавца.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.
Если вещь пришла с дефектом или не соответствует описанию (например, другой цвет, размер, модель), вы вправе потребовать не только возврата денег, но и компенсации расходов на доставку. В этом случае срок возврата не ограничен 7 днями – требование можно предъявить в течение гарантийного срока или разумного периода.
3. Срок возврата денег.
По закону, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения вашего письменного заявления и товара. Если этот срок нарушен, вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
4. Как действовать сейчас:
- Сделайте скриншоты всех переписок с поддержкой и статуса возврата в личном кабинете.
- Направьте письменную претензию в адрес Lamoda (через форму обратной связи, а также дублируйте на электронную почту и заказным письмом). В претензии укажите дату заказа, описание проблемы, сумму и требование вернуть деньги.
- Если ответа нет или деньги не возвращены в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор и потребуйте выплату неустойки.
- При необходимости можно обратиться в суд по месту вашего жительства – госпошлина по таким делам не взимается.
Совет: На будущее сохраняйте все чеки, электронные письма и фото товаров – это поможет в случае спора доказать позицию. А также пользуйтесь только официальными каналами возврата, чтобы избежать путаницы с посредниками.
Итог: Вы имеете полное право на возврат и компенсацию. Главное – зафиксировать факт обращения и направить письменную претензию. После этого у продавца не останется законных оснований затягивать возврат денег.