Ситуация, когда товар приобретается в рассрочку, но покупатель решает его вернуть, встречается довольно часто. Важно понимать, что покупка в рассрочку не лишает вас права на возврат товара. Рассмотрим подробнее.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки или получения заказа.
Условие – товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, договор рассрочки, электронный заказ).
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявлен недостаток, вы вправе потребовать возврата денег или замены. В этом случае срок возврата не ограничен 14 днями – требование можно предъявить в течение гарантийного срока или срока службы. Если товар технически сложный (например, телевизор), вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента покупки независимо от характера дефекта.
3. Особенности при покупке в рассрочку
Рассрочка – это по сути кредитная схема, когда магазин получает деньги от банка, а вы постепенно выплачиваете банку. При возврате товара:
- Озон оформляет возврат и сообщает банку о расторжении договора купли-продажи;
- Банк аннулирует кредитный договор или делает перерасчёт по уже внесённым платежам;
- Если вы успели внести несколько платежей, они возвращаются банком после получения средств обратно от продавца.
4. Практические шаги
- Оформите заявку на возврат через личный кабинет Озон или обратитесь в пункт выдачи.
- Подготовьте чек/договор рассрочки и упаковку.
- После приёмки товара магазин направит информацию в банк.
- Контролируйте, чтобы банк закрыл ваш кредитный счёт и вернул уплаченные суммы (если они были).
Вывод: покупка в рассрочку не ограничивает ваши права на возврат. Вы вправе вернуть товар как надлежащего качества (в течение 14 дней), так и ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока). Главное – соблюсти порядок возврата и проконтролировать корректное закрытие обязательств перед банком.