Возврат товара, купленного в рассрочку на Озон

Question

Я купил на Озоне бытовую технику в рассрочку, но после получения понял, что она мне не подходит по характеристикам. Товар не использованный, упаковка сохранена. Хочу вернуть, но переживаю, можно ли это сделать, ведь покупка оформлена через рассрочку. Как правильно поступить в такой ситуации?

Answer 1

Возврат товара, приобретенного в рассрочку, регулируется теми же нормами, что и возврат при обычной покупке. Рассрочка - это лишь способ оплаты, а не особый вид договора купли-продажи. Поэтому здесь действуют правила Закона «О защите прав потребителей» и условия маркетплейса.

Основные моменты:

• Срок возврата без объяснения причин - 7 дней с момента получения товара, если покупка была совершена дистанционно (через интернет). Это закреплено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
• Сохранность товара - вещь не должна иметь следов использования, должна быть сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки.
• Исключения - есть категории товаров, которые не подлежат возврату, например, технически сложные товары надлежащего качества (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника с функцией «умный дом» и др.). Их можно вернуть только при наличии недостатков.

Что делать на практике:

1. Зайдите в личный кабинет на Озон и оформите заявку на возврат. Если товар входит в перечень невозвратных, система может отказать.
2. Если товар подлежит возврату, вы возвращаете его продавцу, а маркетплейс аннулирует сделку.
3. Оплата в рассрочку - после возврата продавец возвращает деньги банку, а банк закрывает ваш кредитный договор (или корректирует его, если были списания). Вам не придется выплачивать рассрочку по товару, который фактически вернули.
4. Если товар не подлежит возврату (например, это технически сложный товар без дефектов), то отказаться от рассрочки не получится. В этом случае можно рассчитывать только на возврат при обнаружении недостатков.

Важно: если вы уже успели внести несколько платежей по рассрочке, то после возврата товара банк вернет вам эти суммы на счет. Все расчеты происходят автоматически через взаимодействие банка и продавца.

Совет юриста: внимательно проверьте, к какой категории относится ваш товар. Если это технически сложная техника, то вернуть без дефектов будет невозможно. В противном случае вы имеете полное право отказаться от товара в течение 7 дней. Все вопросы по рассрочке решаются между продавцом и банком - дополнительного обращения в банк с вашей стороны обычно не требуется.