Не вернули деньги за возврат товара на Wildberries

Question

Я оформила возврат товара на Wildberries почти три недели назад. Товар приняли, статус в приложении показывает, что возврат обработан, но деньги до сих пор не поступили на карту. Поддержка отвечает шаблонно, что 'перевод в процессе'. Я переживаю, что меня просто игнорируют. Что делать в такой ситуации и как можно повлиять на возврат денег?

Answer 1

Если Wildberries не вернул деньги за товар после оформления возврата, это нарушение ваших прав как потребителя. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения вашего требования о возврате (или с момента подтверждения возврата товара, если речь о дистанционной покупке).

Что рекомендуется сделать:

1. Проверить сроки. Убедитесь, что с момента подтверждения возврата прошло более 10 дней. Иногда задержки связаны с внутренними банковскими процедурами, особенно если платеж проводился через сторонний сервис или кредитную карту.
2. Сохранить доказательства. Сделайте скриншоты из приложения Wildberries, где видно дату оформления возврата, статус и переписку с поддержкой. Это пригодится при обращении в контролирующие органы.
3. Направить письменную претензию. Подайте официальную претензию в адрес Wildberries. В ней укажите: дату покупки, дату возврата, сумму, банковские реквизиты и требование вернуть деньги. Претензию можно направить через электронную почту, личный кабинет или заказным письмом с уведомлением.
4. Дождаться ответа. По закону у продавца есть 10 дней на удовлетворение требования. Если ответа нет или деньги не поступили, переходите к следующему шагу.
5. Жалоба в Роспотребнадзор. Вы можете подать обращение через сайт Роспотребнадзора. Приложите все доказательства. Орган проведет проверку и может выдать предписание о возврате средств.
6. Судебное обращение. Если деньги не возвращают, обращайтесь в суд. К иску приложите подтверждения покупки и возврата, копию претензии и доказательства переписки. Суд, как правило, встает на сторону потребителя. Помимо суммы возврата, можно взыскать неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы по статье 13 Закона о защите прав потребителей.

Практический совет: обычно после подачи претензии или жалобы компания возвращает деньги в течение нескольких дней, так как не желает доводить дело до суда. Главное - действовать последовательно и фиксировать все обращения.

Вывод: если прошло больше 10 дней, а возврата нет, смело направляйте письменную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Это поможет ускорить процесс и заставить продавца выполнить свои обязательства.