Если маркетплейс Валберис не возвращает деньги за товар, который вы сдали на возврат, это нарушение ваших прав как потребителя. Рассмотрим пошагово, что нужно сделать, чтобы добиться возврата средств.
1. Проверьте статус возврата.
Зайдите в личный кабинет Валберис и убедитесь, что статус возврата действительно «Обработан» или «Возврат принят». Иногда деньги возвращаются не на карту, а на внутренний баланс или ту же платёжную систему, через которую вы оплачивали. Проверьте выписку по счёту и списания с карты.
2. Сроки возврата.
По закону о защите прав потребителей (ст. 22), продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара обратно. Если срок превышен, это уже повод для претензии.
3. Направьте письменную претензию.
Подготовьте претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с описанием ситуации: номер заказа, дата возврата, сумма и указание, что деньги не поступили. Приложите скриншоты личного кабинета и подтверждения возврата. Претензию можно направить:
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте support@wildberries.ru;
- или заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании.
В претензии потребуйте вернуть деньги и начислить неустойку за каждый день просрочки (1% от суммы возврата за день задержки, согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
4. Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если реакции нет, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. К жалобе приложите копию претензии и доказательства переписки с Валберис.
5. Судебная защита.
Если возврат не произведён даже после претензии и жалобы, подайте иск в суд по месту вашего жительства. Госпошлину за такие иски платить не нужно. В иск можно включить:
- сумму долга;
- неустойку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Совет: сохраняйте всю переписку и подтверждения ваших действий. Это поможет доказать, что вы соблюдали досудебный порядок.
Итог: действуйте поэтапно - письменная претензия, жалоба, суд. В большинстве случаев после официальной претензии компания возвращает деньги в течение нескольких дней, чтобы не доводить до разбирательства.