Возврат товара в сети магазинов DNS регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами самой торговой сети. Важно понимать, что DNS - это не единый юридический субъект, а сеть торговых точек, которые могут работать как под одним брендом, но при этом иметь разные юридические лица.
1. Проверяем, кто продавец.
Посмотрите на вашем кассовом или товарном чеке, кто указан в качестве продавца. Именно с этим юридическим лицом у вас заключён договор купли-продажи. Если на чеке указано, например, «ООО ДНС-Ритейл», то возврат должен производиться через магазины, принадлежащие именно этому юрлицу. Если же магазин, куда вы хотите обратиться, работает под другим юрлицом (например, «ООО ДНС-Сервис»), то формально он не обязан принимать товар обратно.
2. Закон о защите прав потребителей даёт вам право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и документы. При этом возврат осуществляется по месту покупки либо в другом месте, если продавец согласен.
3. Что делать на практике:
- Позвоните на горячую линию DNS (номер указан на сайте или в чеке) и уточните, можно ли оформить возврат именно в вашем ближайшем магазине.
- Часто в крупных городах DNS принимает товар в любом филиале, если это одно юридическое лицо. Сотрудники проверят чек и оформят возврат через внутреннюю систему.
- Если отказывают, потребуйте письменный отказ с указанием причины. Это пригодится, если придётся обращаться с претензией.
4. Если отказали без законных оснований, вы можете направить письменную претензию на адрес юридического лица, указанного в чеке. В претензии укажите требование о возврате денег и приложите копии чека и паспорта. Если ответа не будет в течение 10 дней, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Итог: вернуть товар в другом магазине DNS можно, но только если он принадлежит тому же юридическому лицу, что и магазин, где вы покупали. Для уверенности всегда проверяйте реквизиты продавца и уточняйте возможность возврата по телефону поддержки сети.