Ситуация, когда покупатель хочет вернуть товар в течение 14 дней после покупки, действительно распространена. Однако важно понимать, что право на возврат зависит от того, где и какой именно товар был приобретён.
Если вы купили наушники в розничном магазине DNS, применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, упаковка, а также чек или другой документ, подтверждающий покупку. Однако есть важная оговорка: не каждый товар можно вернуть просто потому, что он не подошёл.
Постановлением Правительства № 55 утверждён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот список входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения и товары, контактирующие с телом. Наушники, как правило, относятся именно к этой категории, поскольку при их использовании происходит непосредственный контакт с кожей и ушами, а также они могут считаться технически сложными устройствами.
Таким образом, если ваши наушники исправны и не имеют дефектов, то DNS по закону вправе отказать в возврате. Исключение составляют случаи, когда:
- Товар был куплен через интернет (дистанционный способ). В этом случае действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, и вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней после получения товара без объяснения причин.
- Наушники имеют заводской брак или неисправность. Тогда возврат возможен в течение гарантийного срока по правилам статьи 18 того же закона.
Что можно сделать:
- Если товар куплен в магазине и находится в списке невозвратных, вернуть его по причине «не подошёл» не получится.
- Если покупка совершалась онлайн, направьте письменное уведомление о расторжении договора купли-продажи и верните товар в целостной упаковке.
- При наличии дефекта обратитесь с претензией о возврате денег или замене товара по гарантии.
Совет юриста: при покупке техники всегда уточняйте, относится ли товар к категории невозвратных. Если продавец отказывает без законных оснований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд.