Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней

Question

Купил в М.Видео наушники, но через 10 дней понял, что они мне не подходят: неудобно сидят и звук не устраивает. Хочу вернуть товар, но сотрудники магазина сказали, что возврат возможен только при наличии брака. Я же слышал, что есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Подскажите, могу ли я вернуть технику и как правильно действовать?

Answer 1

Ситуация, которую Вы описали, довольно распространена, поэтому важно понимать, какие именно права у потребителя есть при возврате товара, приобретенного в магазине.

1. Общие правила возврата товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако здесь есть ключевой момент: перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55. В этом списке содержатся, в частности:

• технически сложные товары бытового назначения (к ним относятся смартфоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры, фотоаппараты, аудио- и видеотехника и др.);
• товары, имеющие контакт с телом (например, наушники, гарнитуры, средства личной гигиены и т.п.).

Таким образом, возврат наушников надлежащего качества невозможен, если они не имеют дефектов. Это связано с требованиями гигиены и спецификой товара.

2. Когда возврат возможен

Если же в товаре выявлен недостаток (например, неисправность звука, проблемы с зарядкой, отхождение провода и т.д.), то применяются нормы ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае Вы вправе:

• потребовать возврата денег;
• замены на аналогичный товар;
• устранения недостатков за счёт продавца.

3. Практические рекомендации

1. Если товар исправен и просто «не подошёл» - скорее всего, магазин прав и возврат невозможен.
2. Если есть подозрение на дефект - составьте письменную претензию и сдайте товар на проверку качества. Магазин обязан провести проверку в течение 10 дней.
3. В случае отказа продавца удовлетворить законные требования, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

4. Важный нюанс

Некоторые магазины идут навстречу клиентам и добровольно принимают наушники обратно, если сохранён товарный вид и упаковка, но это уже добрая воля продавца, а не его обязанность.

Вывод: вернуть или обменять наушники надлежащего качества по закону Вы не сможете. Но если обнаружится неисправность - у Вас есть все права требовать возврата денег или обмена товара.