Ситуация, когда товар исправен, но просто не понравился покупателю, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В нём есть статья 25, которая позволяет вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, цвету, размеру или иным характеристикам.
Однако есть ряд важных условий:
- Возврат или обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар должен не иметь следов использования и сохранить товарный вид, фабричные ярлыки, упаковку.
- Необходимо наличие товарного или кассового чека.
Но в вашем случае нужно учитывать ещё одно: наушники входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, если они входят в категорию «технически сложных товаров» или относятся к изделиям, контактирующим с телом (например, гарнитуры-вкладыши, внутриканальные наушники). Согласно пункту 11 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55, такие изделия вернуть нельзя, если они исправны.
Если же речь идёт о крупных накладных наушниках, которые не контактируют с внутренней частью уха, то есть шанс, что продавец пойдёт навстречу и произведёт обмен, но это будет скорее добрая воля магазина, а не обязанность.
Что можно сделать:
- Обратитесь в магазин в течение 14 дней и напишите заявление на обмен или возврат, указав причину – «не подошёл по характеристикам».
- Если товар не входит в перечень невозвратных и не был в употреблении, магазин обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
- Если откажут, попросите письменный отказ – он может пригодиться для обращения в Роспотребнадзор.
Итог: вернуть товар просто потому, что он не понравился, можно только если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, и вы соблюли все условия по срокам и сохранности. В случае с наушниками чаще всего возврат невозможен, но вы вправе уточнить это у продавца, так как многое зависит от типа устройства.