Ситуация, когда покупатель хочет вернуть товар просто потому, что он не подошёл по личным причинам (не понравился, неудобен, не устраивает по звуку и т.д.) – довольно распространённая. Рассмотрим, какие у вас есть права и как лучше поступить в такой ситуации.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право действует только для товаров, не включённых в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
2. Перечень невозвратных товаров
В этот перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения – смартфоны, ноутбуки, планшеты, беспроводные наушники и прочие устройства, имеющие программное обеспечение или функции связи. Поэтому вернуть такие товары просто из-за того, что они не понравились, нельзя.
3. Когда возврат всё же возможен
- Если товар имеет дефект (например, не работает микрофон, не держит заряд, есть проблемы со звуком) – вы вправе требовать возврат денег, обмен или ремонт по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
- Если продавец не предоставил полную информацию о товаре (например, не указал, что наушники несовместимы с вашим устройством или что у них нет определённой функции) – возврат также возможен.
- Если товар был куплен дистанционно (через сайт DNS или доставку) – у вас есть право отказаться от него в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.
4. Как действовать
- Проверьте, относится ли ваш товар к «технически сложным» по официальному перечню.
- Если покупка была сделана онлайн, подайте заявление на возврат через личный кабинет или службу поддержки DNS.
- Если покупка офлайн и товар исправен, но неудобен – магазин вправе отказать в возврате.
- При наличии дефекта – составьте письменную претензию и потребуйте возврат денег.
5. Практический совет
Чтобы избежать подобных ситуаций, перед покупкой всегда уточняйте у продавца, можно ли будет вернуть товар, если он не подойдёт. Также сохраняйте упаковку, чек и не используйте технику дольше минимально необходимого для проверки.
Вывод: вернуть наушники в DNS просто потому, что они не понравились, нельзя, если товар исправен и входит в перечень технически сложных. Исключение – покупка онлайн или наличие дефектов.