Ситуация, когда вещь не подошла по размеру, цвету или фасону, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 этого закона, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и чек.
Однако существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В него входят, в частности, предметы личной гигиены, бельевые изделия, чулочно-носочные товары. Именно сюда попадает большинство видов пижам, если они относятся к категории бельевых изделий.
Чтобы точно определить, можно ли вернуть конкретную пижаму, нужно уточнить, как она классифицируется в магазине:
- Если пижама относится к бельевым изделиям (например, из тонкого трикотажа, носится как домашняя одежда, соприкасается с телом) – обмен и возврат невозможен по закону.
- Если же это домашний костюм (например, из плотной ткани, рассчитанный на ношение поверх белья) – тогда продавец обязан произвести обмен или возврат при соблюдении условий статьи 25.
Что можно сделать:
- Попросите у продавца письменное объяснение отказа в обмене с указанием конкретного пункта Перечня, запрещающего возврат именно этого товара.
- При несогласии – направьте претензию в адрес магазина с требованием обмена/возврата, ссылаясь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
- Если магазин откажет – можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой.
Совет юриста: перед покупкой бельевых или домашних изделий уточняйте их категорию. Это поможет избежать споров при возврате. Если пижама не относится к бельевым товарам, у вас есть полное право на обмен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и документов.
Таким образом, вернуть пижаму можно только в том случае, если она не является бельевым изделием. Если же она входит в категорию товаров личной гигиены, продавец правомерно отказывает в обмене.