Вопрос о возврате или обмене одежды для дома, в частности пижамы, действительно возникает часто, так как не все покупатели знают точный перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену согласно закону.
В России порядок возврата и обмена товаров регулируется Законом «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 25 данного закона, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право ограничено перечнем товаров, которые обмену и возврату не подлежат.
Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем указано, что швейные и трикотажные изделия бельевого ассортимента возврату и обмену не подлежат. Под эту категорию подпадает нижнее белье, ночные сорочки, пижамы и аналогичные предметы одежды, которые непосредственно контактируют с телом.
Таким образом:
- Если вы купили пижаму и она надлежащего качества, то магазин вправе отказать в обмене или возврате, даже если она не подошла по размеру или фасону.
- Если же в пижаме обнаружен брак (например, дефект ткани, кривые швы, разошедшиеся швы, пятна, дырки), то вы имеете право требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар без дефектов.
- Важно сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Но даже если его нет, можно ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства.
Практический совет: если речь идет о неподходящем размере и товар качественный, то, к сожалению, обменять его не получится. Но если есть дефекты, обязательно зафиксируйте их (фото, видео) и предъявите письменную претензию магазину.
Итого: пижама, как предмет бельевого ассортимента, возврату и обмену не подлежит при условии отсутствия брака. Исключение только одно - товар ненадлежащего качества.