Вопрос о возврате или обмене пижамы действительно вызывает много сомнений, так как законодательство России содержит особые правила для одежды и текстильных изделий. Разберёмся подробно.
1. Общие правила возврата товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по фасону, размеру, расцветке или иным характеристикам. Но это правило действует только в том случае, если товар не входит в перечень невозвратных товаров.
2. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Постановлением Правительства РФ № 55 установлен список вещей, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. В этот перечень входят, в частности:
- текстильные товары (например, бельё, чулочно-носочные изделия);
- предметы личной гигиены;
- товары, контактирующие с телом человека.
3. Относится ли пижама к невозвратным товарам?
Здесь важно различать виды одежды. Если это нижняя пижама или ночная сорочка, которая при носке соприкасается с телом, продавцы обычно относят её к категории бельевых изделий. Такие товары обмену и возврату не подлежат. Однако если речь идёт о домашнем костюме или пижаме из плотной ткани, которую носят поверх нижнего белья, то формально она не относится к бельевым изделиям, и её можно вернуть при соблюдении условий: сохранены бирки, упаковка, товарный вид и чек.
4. Что делать, если магазин отказывается принимать возврат
- Попросите письменный отказ с указанием причины.
- Направьте продавцу письменную претензию, сославшись на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
- Если спор не решён, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
5. Возврат товара, купленного онлайн
Если пижама заказана дистанционно (через интернет), то действует статья 26.1 того же закона. В этом случае покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, при условии, что товар не был в употреблении и сохранён товарный вид. Это правило распространяется на все непродовольственные товары, даже если они входят в перечень невозвратных, если не были использованы.
Вывод: если вы купили пижаму в интернет-магазине и не носили её, вы имеете право на возврат или обмен в течение 7 дней. Если же покупка была в обычном магазине, то возможность возврата зависит от того, относится ли конкретная пижама к бельевым изделиям. В любом случае сохраните чеки, упаковку и бирки - это ваши доказательства при защите прав потребителя.
Совет: при покупке одежды онлайн всегда уточняйте, к какой категории относится товар, и сохраняйте всю переписку с продавцом.