Ваша ситуация встречается довольно часто, и действительно, продавцы нередко отказывают в возврате товаров категории «одежда для сна» или «бельё», ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Однако важно понимать, что не вся пижама автоматически относится к товарам, не подлежащим возврату.
Согласно указанному Постановлению, возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- предметы личной гигиены (например, зубные щётки, расчёски, бритвы и т. д.);
- бельевые, чулочно-носочные изделия;
- товары, контактирующие с телом и не подлежащие повторной продаже по гигиеническим причинам.
Ключевой момент здесь – отнесение пижамы к категории бельевых изделий. Если это, например, комплект, который выглядит как домашняя одежда (футболка и брюки из хлопка), то он не относится к белью и его можно вернуть. Если же пижама выполнена из тонких тканей и предназначена для сна «на голое тело», продавец может квалифицировать её как бельевое изделие.
В любом случае, если товар не был в носке, сохранены бирки, упаковка и товарный вид, вы имеете право в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) обратиться с требованием об обмене или возврате в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец отказывает, требуйте письменный отказ с указанием причины. Часто после такого требования продавцы меняют позицию. При наличии спора можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика по подобным делам неоднозначна, но в большинстве случаев, если вещь не является нижним бельём, покупатель выигрывает.
Рекомендации:
- Сохраните все документы: чек, упаковку, переписку с магазином.
- Попросите у продавца письменное подтверждение отказа с обоснованием.
- Если пижама не классифицируется как бельё, напишите претензию с требованием о возврате в течение 10 дней.
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Вывод: Пижама может быть как возвратным, так и невозвратным товаром - всё зависит от её типа и назначения. Если это домашняя одежда, вы имеете полное право вернуть её, если не подошёл размер.