Можно ли вернуть пижаму в магазин

Question

Купила в торговом центре пижаму, дома примерила и поняла, что она мне не подходит по размеру и фасону. Бирка и чек сохранились, пижаму я не носила. Хочу вернуть её в магазин, но слышала, что бельевые товары относятся к категории вещей, которые возврату не подлежат. Подскажите, могу ли я вернуть пижаму или обменять её на другую модель?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, действительно распространённая. На первый взгляд может показаться, что раз пижама относится к "одежде", её можно вернуть, если она не подошла по размеру или фасону. Но в законе есть важные нюансы.

Что говорит закон:

• В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
• Однако действует Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, в котором установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
• В этот перечень входят, в частности, швейные и трикотажные изделия бельевого ассортимента. Сюда относятся нижнее бельё, ночные сорочки, пижамы, халаты и аналогичные изделия.

Вывод: Пижама, к сожалению, попадает в категорию бельевых товаров, и возврат или обмен на основании того, что она не подошла по размеру или фасону, невозможен. Даже если сохранены упаковка, бирки и чек, магазин имеет право отказать.

Когда возврат возможен:

1. Если в пижаме обнаружен брак или производственный дефект (швы разошлись, ткань имеет пятна, дефекты окрашивания и т. д.).
2. Если продавец не предоставил полную или достоверную информацию о товаре (например, состав ткани оказался другим, чем заявлено).

В этих случаях вы вправе потребовать обмена или возврата денег в течение гарантийного срока или разумного срока эксплуатации.

Что делать на практике:

• Если пижама действительно не имеет дефектов и просто не подошла, вернуть её почти наверняка не получится. Но можно попробовать договориться с продавцом – иногда магазины идут навстречу клиентам и делают обмен в качестве исключения.
• Если же есть дефекты, составьте письменную претензию в адрес магазина с описанием недостатков и требованием обмена или возврата денег. Приложите чек и фото дефекта.

Совет: На будущее при покупке бельевых товаров и пижам лучше уточнять правила обмена сразу или тщательно примерять в магазине, так как законодательство в этом вопросе достаточно строгое.