Согласно действующему законодательству РФ, табачные изделия действительно входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену по основаниям, связанным с тем, что они не подошли по вкусу, марке или иным субъективным причинам. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нем прямо указано, что табачные изделия входят в категорию непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен которых не допускается.
Однако есть важное исключение. Если товар имеет недостатки - например, нарушена герметичность упаковки, табак отсырел, сигареты сломаны или имеют посторонний запах, - то это уже товар ненадлежащего качества. В таком случае применяются общие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права:
- Вы можете потребовать замены товара на аналогичный качественный;
- Либо возврата уплаченной суммы;
- При необходимости – проведения проверки качества (экспертизы) за счет продавца.
Продавец не вправе просто отказать, сославшись на то, что это табачная продукция. Если дефект очевиден (например, нарушена целостность упаковки или сигареты сломаны), составьте письменную претензию в двух экземплярах: один оставьте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии. В случае отказа рассмотрения претензии можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите прав потребителя. Судебная практика показывает, что при явных дефектах суды чаще встают на сторону покупателя.
Важно: возврат невозможен только при сохранении качества товара и целостности упаковки. Как только есть объективные признаки брака, вы имеете все законные основания требовать компенсации или замены. Главное - зафиксировать факт покупки (чек, упаковку) и дефект.
Резюме: если сигареты качественные, вернуть их нельзя. Но если есть дефекты, вы вправе настоять на обмене или возврате денег на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».