Если продавец на маркетплейсе Озон отклонил ваш возврат товара, который вы считаете неисправным, у вас есть несколько законных способов защитить свои права.
Во-первых, важно понимать, что при покупке товара дистанционно (через интернет) действует Закон РФ «О защите прав потребителей». Маркетплейс в данной ситуации выступает посредником, но ответственность за качество товара несет именно продавец.
1. Проверяем основания для возврата.
Если товар действительно имеет недостаток, вы имеете право:
- потребовать возврата денег;
- замены товара на аналогичный;
- бесплатного ремонта;
- уменьшения цены.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку. Если он утверждает, что товар исправен, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы.
2. Что делать, если продавец отказал в возврате.
- Сохраните все доказательства: фото, видео, переписку, ответы от Озона и продавца.
- Подайте жалобу в службу поддержки Озон через личный кабинет, подробно описав ситуацию и приложив доказательства.
- Если маркетплейс не решает вопрос, направьте претензию продавцу по электронной почте или через форму обратной связи. В претензии укажите требования (возврат денег, экспертиза и пр.) и срок для ответа - 10 дней.
- При отсутствии реакции можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по месту вашего жительства.
3. Экспертиза и возврат средств.
Если продавец настаивает на том, что товар исправен, вы вправе провести независимую экспертизу. Ее стоимость впоследствии можно взыскать с продавца, если будет доказано наличие дефекта. После подтверждения неисправности возврат денег обязателен в течение 10 дней.
4. Важно помнить:
- Озон как площадка несет ответственность за взаимодействие с продавцом, и вы можете требовать содействия через их службу поддержки.
- Ни один продавец не имеет права отказать в рассмотрении вашего требования, если вы обращаетесь в рамках закона.
- Если сумма покупки невелика, можно подать иск в мировой суд без госпошлины.
Итог: действуйте последовательно - фиксируйте доказательства, направляйте письменную претензию, и при необходимости обращайтесь в надзорные органы или суд. Закон на вашей стороне, и при грамотных действиях деньги за неисправный товар можно вернуть.